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富德生命人壽多個理賠案例入選當地“十大典型理賠案例”,樹立行業服務典范

時間:2019年03月29日 來源: 關注次數:0【字體:

2019年315期間,各地保險行業“十大典型理賠案例”陸續揭曉。憑借在保險理賠、客戶服務及消費者權益保護等方面的優異表現,富德生命人壽多家分支機構理賠案例入選當地“十大典型理賠案例”。

遼寧分公司:快賠自駕車意外保險百萬理賠金

2017年7月29日,曾投保了“富德生命安行無憂兩全保險”的遼寧分公司客戶王先生因車禍不幸身故。遼寧分公司得知消息后,立即啟動“重大事故理賠處理”應急機制,開通理賠綠色通道。在核定案件責任、收齊理賠資料后,遼寧分公司在最短的時間內完成了流程審批和賠款支付工作,依約賠付被保險人自駕車意外保險理賠金100萬元及身故利息335.34元,向王先生的親屬受益人送去最及時的慰問和保障。百萬理賠金為不幸身故的客戶延續了守護妻女的責任,入選遼寧保險業產壽險十大典型理賠案例。

杭州中支:海外特定醫療保險金理賠暖人心

2018年4月,年僅6個月大的小客戶因肝母細胞瘤接受肝移植手術,此前該小客戶的父母在富德生命人壽杭州中支為其投保“富德富貴金生年金保險(分紅型)”、“附加康悅人生費用補償醫療保險(A款)”、“富德生命附加金色一號海外特定疾病醫療保險(標準版)”等多款保險產品。接到報案后,杭州中支立即啟動理賠流程,密切跟蹤客戶的病情發展狀況,為客戶提供及時的保障和服務。因其病情復雜,杭州中支主動聯系客戶父母,積極對接海外醫院為其提供治療方案。客戶父母綜合考慮治療方案以及自身情況,前往上海、北京等地做進一步治療,多次提出理賠申請。截至2019年3月,杭州中支在此案中已累計賠付金額20萬余元。

此外,在2018年10月,杭州中支于2日內快速支付海外特定醫療保險金68000元,這是該產品在杭州中支推出以來的首例賠付。該案件入選2018年度浙江保險業十大理賠案例。

長沙中支:防癌險3天快賠30萬元

2018年6月,年僅30歲的客戶李女士被確診為“乳腺癌”。此前,她在富德生命人壽長沙中支購買了“康愛星防癌疾病保險”。得知客戶出險的消息后,長沙中支第一時間前往慰問,積極協助客戶準備理賠所需資料。短短三天時間內,李女士就收到了長沙中支的30萬元理賠款。李女士對富德生命人壽的理賠服務表示高度認可,“富德生命人壽在我最需要的時刻給予了最快賠付,解了燃眉之急,讓人感動”。該案例入選2018年度湖南保險行業十大典型理賠案例。

荊門中支:網上投保重疾險,出險也無憂

2016年12月,客戶徐女士在富德生命人壽官網在線投保了“富德生命愛健康A款重大疾病保險”。2018年11月10日,徐女士被確診為“顱內動脈瘤破裂伴蛛網膜下隙出血”,隨后在當地醫院進行手術治療。待病情穩定以后,徐女士便回家休養。此時她想起了在網上投保的那份重疾險,抱著試試看的心態,徐女士委托家人代其遞交了相關理賠資料。富德生命人壽荊門中支審核確認徐女士已達重疾賠付標準,依照條款約定向其支付30萬元理賠款。該案例入選荊門保險業2018年度典型賠付案例。

荊州中支:速賠防癌險生命顯真情

2018年2月1日,在富德生命人壽荊州中支投保了“富德生命康愛星防癌疾病保險”的吳女士被確診為“角化型鱗癌”,經治療后康復出院。2018年5月中旬,吳女士向荊州中支提出了理賠申請。接到吳女士的理賠申請后,荊州中支第一時間前往探望,并積極協助吳女士辦理理賠事宜。不到5個工作日,吳女士便收到了60萬元理賠款。該案例入選2018年度荊州保險業典型賠付案例。

據悉,每年各地保險業“十大典型理賠案例”,需經過公司初選、協會復選、專家評審,從社會影響力、查勘理賠水平、特色服務、保險賠款金額和時效、消費者滿意度等多個指標綜合評選。上述“十大典型理賠案例”是富德生命人壽理賠服務的縮影。數據顯示,2018年富德生命人壽累計賠付15.12億元,較2017年同比增長58.99%,充分印證了公司踐行“保險姓保”、堅持“客戶利益至上”的決心和行動。
 
 

 

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